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办税服务大厅先进单位材料 简介:地方税务局办税服务大厅成立于 年,历经 年的成长发展,现已成为集申报、征收、办理税务登记、发售发票、税收咨询、纳税服务为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前共设申报征收、综合服务、发票管理三类六个窗口,共有干部职工7人,其中党员6人,团员1人,青年…
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办税服务大厅先进单位材料 更新时间:2013-4-25 9:22:33

办税服务大厅先进单位材料

   

  地方税务局办税服务大厅成立于 年,历经 年的成长发展,现已成为集申报、征收、办理税务登记、发售发票、税收咨询、纳税服务为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前共设申报征收、综合服务、发票管理三类六个窗口,共有干部职工7人,其中党员6人,团员1人,青年员工占总人数的86%,,平均年龄32岁,负责全县4000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自成立以来,该办税服务大厅围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题,遵循征纳双方法律地位平等的服务理念,着力丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提升服务质效,切实保护纳税人合法权益,努力营造廉洁高效、和谐活泼的办税服务环境。各项工作多次受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅于20 年 月被 授予“青年文明号”。他们的主要做法是:

  一、狠抓学习培训,打造一流的业务团队

  一是组织本单位人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》,《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法(试行)》、《河南省2011年企业服务工作实施意见》及省、市、县相关会议、文件精神,并把学习资料、会议记录及学习笔记整理分类归档,以备查阅。

  二是结合业务需求,对办税服务厅工作人员进行业务知识、服务技能、礼仪规范等内容的培训,提高人员素质。尤其是新进人员必须先培训,后上岗。该办税服务大厅工作人员的培训率达到百分之百。

  三是定期进行知识更新、心理减压疏导。引导职工养成“爱读书、读好书”的良好习惯,积极开展政治理论学习活动。坚持每周1次集中学习,每季度1篇学习心得和1次知识测试学习制度,组织开展读书心得交流活动,从而使读书学习活动变得丰富、生动、有趣;使全体职工政治理论水平和思想道德素质得到全面提升。

  四是开展调研,指导工作实践。根据市局从省局拟定的科研题目选择的课题(课题一:国地税联合办税的探索与实践;课题二:办税服务厅标准化管理的探索),结合实际工作,积极开展调研,运用科学方法对多种渠道广泛收集的第一手资料进行统计、分析和研究,提出解决问题的意见和建议。

  坚持不懈的学习活动的开展,铸造了一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的干部队伍,为地税事业的发展提供了强大的精神动力和智力支持。

  二、狠抓办税服务,打造一流的奉献团队

  一是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合,利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势,创新宣传形式,突出宣传重点,拓展宣传内容。组织协调相关部门,综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施,通过定期召开税企座谈会、税收政策发布会、纳税人之家等宣传渠道,广泛宣传税收政策法规、办税流程、与纳税遵从相关的纳税提示、纳税人权利和义务等内容。

  二是进行纳税辅导。每季度对纳税人开展一次税法培训辅导服务,主要是辅导综合申报表的填写、财税库银协议的签订流程及使用、税务登记表的填写,并将辅导对象、内容及方式等情况上报上级主管部门。

  三是梳理办税工作流程。以省局征管系统全省数据大集中后实施新的征管规程为契机,全面梳理办税服务厅各项业务的工作流程,细化各个业务环节的衔接标准。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,将各类涉税事项的名称、提供资料、流转程序、办理时限、回复文书等事项统一规定,印制成册,放在办税服务厅合适的位置供纳税人免费取阅。

  为迎接全省新征管系统上线,接上级通知,当月的结帐时间提前到二十号,针对新系统上线,以前纳税人在老征管系统缴纳的税款,需开具的发票必须在新系统上线前开具。办税人员常常是挑灯夜战,有时竟要到凌晨两、三点,手被冻僵了,哈哈双手接着再敲起键盘;放下家中嗷嗷待哺的孩子,只是为了不让征管系统上线日期被延误。

  四是积极推行“一站式”服务创新,形成了“即时办结、后续审核”的服务新模式,极大的方便了纳税人,该厅6个窗口全部实行一站式服务,税务登记受理、外经证报验、项目登记、税款申报、税款审核、税款征收、行政处罚、代开发票以及基金费的申报征收等税收业务,在一个窗口即可办理,优化了资源配置,提高了办税效率,受到纳税人的欢迎。

  xxxx公司是该县纳税大户,在4月18日下午缴纳代扣代缴税款2700多万元,其中共有搬运装卸费8笔,建筑劳务26笔,且每笔税款都需开具符合规定的发票,这期间的纳税义务人多,代开发票程序复杂,但为了在结帐前完成代开任务,大厅人员总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务,从来不延误办税时间。其间,没有一人请假,他们以极端负责的工作态度,过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神,开具出的票证实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉,他们优良的工作作风得到了全局干部敬佩和称赞。而面对称赞和荣誉,他们都说:“当时间给予纳税人时,时间就成了金钱、成本、生意的成败。”将心比心,急人所难,没有发生任何因怠慢而引起的不满,深得纳税人称赞。

  五是根据纳税人的行业特点和不同需求,完善了对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务措施,积极开展个性化办税服务。开展税收助业网送税法活动,通过纳税服务QQ群对国家有关支持全民创业的税收政策进行集中宣传,为纳税人释疑解惑。同时配备UPS电源操作系统,在断电情况下依然不影响正常工作,为纳税人带来了极大的方便。

  2011年4月15日,xx公司接到结帐通知后,准备齐所有需要代开销售不动产发票的资料,大批量开具不动产销售发票,为在结帐前把这笔业务办理好,大厅工作人员在不耽误窗口正常业务的前提下,连续四天加班为其开具了xxx万元不动产发票。

  六是开展延伸服务。积极推广全职能窗口、自助办税、联合办税、同城通办、纳税服务志愿者活动等服务,效果明显。

  三、狠抓制度建设,打造一流的和谐团队

  一是实行标准化办公。严格贯彻落实全市地税系统办税服务厅导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次性告知、应急处理、举报投诉的具体服务标准,并向纳税人和社会公开,接受社会监督。严格贯彻落实全市办税系统办税服务厅工作人员的着装规范、仪容举止、岗前准备、接待礼仪、冲突处理、工作纪律、规范用语、服务禁语等明确规定。

  二是完善规章制度。严格按照省局《全省地税系统办税服务厅规范化建设补充规定》的要求,继续做好服务类、管理类、考评类、业务类等四大类二十六项制度的完善、规范工作;认真梳理该纳税服务大厅各个岗位的纳税服务职责和要求,做到岗责明晰、程序规范、操作标准;按照依法行政和政务公开的要求,落实纳税服务职责,建立健全纳税服务行政问责制度;并进行定期总结、经验交流和制度落实情况反馈。

  三是推行纳税服务公开承诺,安装服务质量评价系统。认真落实市局制定的办税服务厅服务规定,并在服务厅醒目位置向广大纳税人和社会各界做出公开承诺,全面接受监督,纳税人可以通过服务质量评价系统反馈服务的质量。

  四、狠抓绩效管理,打造一流的服务团队

  一是合理划分功能区。办税服务厅分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区和纳税咨询区等六大功能区,保证了办税秩序,提高了办税效率。

  二是配置设施。配置大型电子显示屏,宣传公开办税、新税收政策等;配备纳税人使用的自助办税设施,方便纳税人自助办税;配备了排队叫号机,改变了过去办税时的无序状况;设置了公告栏、宣传栏、税法宣传材料台、咨询台、窗口功能示意标志等。

  三是服务人性化。提供了必要的办公用品和便民设施,提供了桌、椅、笔、印台、复写纸、饮水机、水杯等;安装了办税服务质量电子评价器,更新添置微机、打印机、扫描仪等办税设备;编写了办税指南和常见涉税表单样本,并时刻注重办税服务厅的环境卫生,各项举措为纳税人提供了舒适的办税环境,拉近了税务机关与纳税人之间的距离。2012年4月,一位七十多岁的老人来大厅开具劳务费发票,他拄着拐杖,行动不便。该大厅工作人员接过开票资料后,主动为他填写了普通发票代开申请表,票据开好后,纳了税款。又告诉他用发票联报销后,其余票据要妥善保管,耐心的一一为他解答办理。热情周到的服务感动得老人直夸“好!好!”。他们用真心诚意去赢得纳税人的感动,使纳税人用感激的目光和相送道别。这个小小的事例,是该厅不断改进工作作风,全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。

  四是建立回访机制。积极开展电话回访、问卷调查、走访企业活动,认真听取和收集纳税人的意见建议,多途径全面了解纳税人的正当需求,有针对性地改进和优化纳税服务工作。

  五是进行满意度调查。定期和不定期对办税服务厅服务质量进行明查暗访,全面掌握办税服务厅工作状况和存在的问题,及时采取措施,改进工作,促进服务质量和管理水平提高。

  六是开展纳税服务绩效评估。围绕服务效益、服务效率和服务质量等方面,积极探索建立纳税服务总体满意率、分项满意率等系列绩效评估定量和定性指标,对税法咨询的准确性、办税服务的快捷性等纳税人关注度较高的方面进行评估。通过评估,有针对性的进行改进和完善。

  五、狠抓队伍建设,打造一流的形象团队

  办税服务厅是一个特殊的工作岗位,是地税局对外展示的形象窗口,是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心,该办税服务大厅详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度,并坚持做到制度上墙、服务公约上墙,公开接受纳税人的监督。为切实转变地税干部的思想观念,办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动,要求每一个地税干部从纳税人的角度出发,找问题、找差距,从而发现平时工作中存在的不足之处,及时调整,使自已的服务意识上升到一个新的高度,从“要我服务”变成“我要服务”,从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想,从而为纳税人提供更方便、更快捷、更优质的服务。


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